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Derecho de Desistimiento

Si el Cliente es un Consumidor, tal como se define en el artículo 2 de la la Directiva 2011/83/UE, tiene el derecho de desistir del Contrato de Compra (en adelante “Derecho de Desistimiento), sin necesidad de justificación y sin penalizaciones. El plazo de desistimiento expirará a los 14 (catorze) días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

El desistimiento podrá tener por objeto todos (Desistimiento Total) o sólo una parte (Desistimiento Parcial) de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá notificarnos a la dirección que figura a continuación su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (correo electrónico una comunicación a traves de la pagina “Contáctenos”), dentro de un plazo de 14 (catorce) días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

El cliente no tiene derecho de desistir en caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, es decir todo bien no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor. En caso de bienes descritos como anteriormente, el Sitio incluirá dicha indicación con la frase “Derecho de Desistimiento no Aplicable" tanto en la ficha del producto, como en las páginas del procedimiento de compra, y asimismo en el correo de confirmación del pedido. Se invitan a los Clientes a controlar siempre la presencia de dicha indicación.

Para facilitar el correcto ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente podrá recibir en su correo electrónico todas las instrucciones para devolver los productos: el número de archivo, el etiquetado que debe aplicarse a los bultos, y la dirección a la cual devolver los productos (o los datos de contacto de un transportista con el cual concordar la devolución).

El Cliente deberá devolver o entregar al Vendedor directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Darán fe la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento por parte del Vendedor y la fecha de aceptación del Producto por parte de la oficina de correos, o la fecha de toma a cargo de la mercancía por parte de un transportista.

En caso de que el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento con arreglo a lo dispuesto en las presentes condiciones, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Dicho reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá asumir solamente el coste directo de devolución de los bienes.

Se ruega que el bien sea devuelto en condiciones de reventa, preferiblemente en su embalaje original y acompañado de todo eventual accesorio. El Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos en consecuencia de la manipulación de los productos mismos diferente de la necesaria para establecer la naturaleza del producto, las características y la verificación del funcionamiento de los bienes. En tal caso, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar al usuario el pago de la disminución del valor comprobada. Por lo tanto, aunque no esté previsto por la ley una forma de seguro de devolución de mercancía debido al ejercicio del derecho de desistimiento, se invita al Cliente a fin de que lo adopte.

Reclamación en caso de Productos Defectuosos

En caso de que el Cliente encuentre problemas relativos a los productos recibidos, tendrá el derecho de contactar con el servicio de asistencia Tenartis dentro de 3 (tres) días siguientes a la Entrega, para cuestionar eventuales diferencias en su pedido, artículos equivocados, artículos perjudicados o defectuosos, artículos y/o piezas que faltan.

Con la la devolución de la mercancía no conforme, se procederá a la sustitución de la misma. El vendedor tendrá derecho a optar por un reembolso de dinero como alternativa a la sustitución.

El procedimiento de sustitución tendrá lugar en el momento de la recepción de la documentación producida por parte del Cliente, acompañada de material fotográfico que compruebe el daño lamentado. Se aconseja al Cliente conservar el embalaje original y el documento de entrega.

El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente dentro de 3 días laborables a fin de que se reduzca el tiempo de espera y asimismo se proporcione cada detalle para la devolución de los productos adquiridos, con particular referencia al lugar de envío y a la indicación que se deberá exhibir en el embalaje.
Para la devolución del artículo será de responsabilidad del Cliente embalar de manera adecuada las piezas en su embalaje para evitar daños.

El envío de la mercancía sustitutiva tendrá lugar inmediatamente después de la recepción del artículo. La sustitución de un producto o de una parte del mismo puede implicar los mismos plazos de entrega y modalidad de entrega indicadas en la solicitud de compra o plazos superiores.

Los gastos de devolución de los productos tal y como de describen en los puntos del presente capítulo serán a cargo del Vendedor.